Politica di Reso e Rimborso
Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio di reso e rimborso chiaro e trasparente. La presente politica si applica ai mobili e agli articoli per la casa acquistati presso Brevonandor e consegnati in Italia.
Offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto. I primi 14 giorni sono disciplinati dal diritto di recesso previsto dalla legge, mentre dal 15° al 40° giorno si applica il nostro servizio aggiuntivo di reso e cambio.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email solutions@brevonandor.com entro il termine previsto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione stessa. Il termine è rispettato se i prodotti vengono consegnati al vettore prima della sua scadenza.
Provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard iniziali. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto nel rispetto della normativa applicabile. Non vengono applicate commissioni amministrative o penali per l'esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore può aprire l'imballaggio, esaminare e, se necessario, montare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'apertura dell'imballaggio o il montaggio non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
L'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica sarà valutata secondo le disposizioni di legge.
2. Politica di reso e cambio entro 40 giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Per le richieste presentate dal 15° al 40° giorno, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Essere puliti, integri e privi di evidenti segni di utilizzo.
- Non presentare danni causati dal consumatore o usura significativa.
- Essere completi dei componenti e degli accessori necessari.
- Non aver subito danni durante il montaggio, l'utilizzo o lo smontaggio.
- Essere in condizioni adeguate alla rivendita.
Consigliamo di conservare l'imballaggio originale, le istruzioni di montaggio, gli accessori e la prova d'acquisto.
I mobili già montati saranno valutati in base alle loro condizioni effettive. Un mobile montato correttamente e privo di danni potrà comunque essere considerato idoneo al servizio aggiuntivo.
I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto richiesto. Se la sostituzione non è possibile, potremo concordare una soluzione alternativa o procedere al rimborso, qualora siano soddisfatte le condizioni applicabili.
Le condizioni di questa sezione riguardano esclusivamente il servizio aggiuntivo e non limitano il diritto di recesso o la garanzia legale di conformità.
3. Come richiedere un reso o un cambio
Per richiedere un reso o un cambio, contattaci all'indirizzo: solutions@brevonandor.com
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del prodotto e il motivo della restituzione. In presenza di danni o difetti, è possibile allegare fotografie.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta durante gli orari di assistenza e fornirà le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo corretto per la restituzione.
I prodotti devono essere spediti all'indirizzo comunicato dal servizio clienti. Non devono essere inviati direttamente all'indirizzo di contatto senza preventiva conferma.
Per i resi dovuti a motivi personali, il consumatore è generalmente responsabile dell'organizzazione della spedizione, della preparazione dell'etichetta di reso e delle relative spese, salvo diversi accordi.
Per i mobili voluminosi è necessario utilizzare una modalità di trasporto adeguata alle dimensioni, al peso e all'imballaggio del prodotto.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
L'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge non è subordinato alla nostra preventiva approvazione o all'ispezione del prodotto.
4. Spese di restituzione e costi di gestione
Resi entro i 14 giorni di recesso
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore quando tale obbligo è stato correttamente comunicato prima dell'acquisto.
Per i mobili voluminosi che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, indicheremo prima della conclusione dell'ordine il costo diretto di restituzione oppure una stima ragionevole del relativo importo massimo.
Tale informazione sarà disponibile nella pagina del prodotto o durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
La stima sarà determinata considerando le dimensioni e il peso del prodotto imballato, la distanza di trasporto, la zona di consegna e le tariffe applicabili del vettore.
Il consumatore potrà quindi conoscere prima dell'acquisto il costo previsto per la restituzione dei mobili voluminosi, senza dover attendere l'apertura di una richiesta di reso.
Qualora non siano state fornite le informazioni obbligatorie sui costi di restituzione, tali spese saranno sostenute da noi secondo la normativa applicabile.
Non applichiamo costi amministrativi aggiuntivi per l'esercizio del diritto di recesso.
Resi aggiuntivi dal 15° al 40° giorno
Per i resi richiesti per ripensamento, preferenze personali, dimensioni non adatte o altri motivi non legati a difetti del prodotto, le spese di restituzione sono generalmente a carico del consumatore.
Nell'ambito del servizio aggiuntivo, potranno essere previsti ragionevoli costi di gestione del reso o trattenute relative alle spese di consegna iniziali.
Gli eventuali importi, i criteri di calcolo e le trattenute saranno comunicati prima della conferma del reso e saranno applicati soltanto con il consenso del consumatore.
Le spese di spedizione del reso e gli eventuali costi di gestione sono voci distinte.
Prodotti difettosi o non conformi
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, un danno di trasporto imputabile al venditore o non corrisponde all'ordine, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla legge sono a nostro carico.
5. Prodotti danneggiati e garanzia legale di conformità
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità.
Siamo responsabili dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, secondo le disposizioni di legge.
Se un articolo presenta difetti di fabbricazione, danni durante il trasporto, componenti mancanti o caratteristiche non corrispondenti all'ordine, invitiamo il consumatore a contattarci tramite email.
Ci impegniamo a fornire una risposta ai reclami relativi alla qualità entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della segnalazione, comunicando lo stato della richiesta o i passaggi successivi.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Le spese necessarie per la riparazione o la sostituzione, comprese quelle di trasporto, manodopera e materiali, sono a nostro carico. Sono comprese, quando previsto dalla legge, anche le operazioni necessarie di rimozione e reinstallazione.
I danni causati da uso improprio, montaggio errato imputabile al consumatore o interventi non autorizzati non costituiscono, di per sé, difetti di conformità imputabili al venditore.
6. Modalità e tempi di rimborso
Rimborsi per recesso entro 14 giorni
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione, salvo il diritto di sospenderlo nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard iniziali, senza commissioni amministrative aggiuntive.
Rimborsi per resi aggiuntivi entro 40 giorni
Per i resi che soddisfano le condizioni del servizio aggiuntivo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento della verifica delle sue condizioni.
Annullamento degli ordini
Per gli ordini non ancora spediti e che possono essere annullati, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, si applicano le disposizioni pertinenti in materia di recesso e restituzione.
Metodo di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Non sostituiremo unilateralmente i rimborsi dovuti con buoni acquisto o crediti da utilizzare per acquisti futuri.
Tempi di accredito
L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con l'effettivo accredito dell'importo.
I tempi necessari affinché il denaro risulti disponibile dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Il termine di 1-3 giorni lavorativi si riferisce pertanto all'avvio dei rimborsi commerciali e non costituisce una garanzia di accredito entro lo stesso periodo.
7. Articoli non idonei al reso aggiuntivo
Per le richieste presentate dopo la scadenza del diritto di recesso legale, nell'ambito del servizio aggiuntivo di 40 giorni, potremo rifiutare il reso o il cambio nei seguenti casi:
- Prodotti con danni evidenti causati dal consumatore.
- Articoli che presentano usura significativa o segni evidenti di utilizzo.
- Prodotti privi di componenti o accessori essenziali.
- Mobili danneggiati a causa di montaggio, smontaggio o modifiche improprie.
- Articoli che non rispettano le condizioni del servizio aggiuntivo comunicate prima della richiesta.
Qualora un prodotto restituito non soddisfi le condizioni applicabili, contatteremo il consumatore per comunicare l'esito della verifica e le eventuali soluzioni disponibili.
Queste limitazioni riguardano esclusivamente il servizio aggiuntivo di reso e cambio.
Non pregiudicano il diritto di recesso di 14 giorni né i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
8. Contatti e assistenza clienti
Per informazioni relative a resi, cambi, rimborsi o reclami sui prodotti, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo: 1235 Fawn Parkway Plz #346, Omaha, NE 68144, United States
Telefono: +1 (402) 234-6789
Posta elettronica: solutions@brevonandor.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)